سياسة الشحن والتوصيل والاستبدال والاسترجاع

الشحن والتوصيل

تُجهّز الطلبات عادة خلال 1 إلى 3 أيام عمل، ويستغرق التوصيل غالبًا من 2 إلى 7 أيام عمل بعد تسليم الطلب لشركة الشحن. وقد تزيد المدة خلال المواسم والعروض أو بسبب ظروف خارجة عن سيطرة المتجر.

تظهر رسوم الشحن قبل إتمام الدفع، ويُرسل للعميل رابط التتبع عند توفره.

يتحمل العميل مسؤولية إدخال الاسم ورقم الجوال والعنوان بصورة صحيحة، والرد على اتصالات ورسائل شركة الشحن.

إذا تأخر التسليم أكثر من 15 يومًا عن الموعد المتفق عليه، يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ وفق الأنظمة المعمول بها، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة.

الشحنات المعادة بسبب عدم الاستلام

إذا أعادت شركة الشحن الطلب إلى المتجر بسبب عدم استلام العميل، أو عدم الرد، أو رفض الشحنة، أو وجود خطأ في بيانات العنوان، يتحمل العميل:

• رسوم الشحن الأصلية.
• رسوم إعادة الشحنة التي تفرضها شركة الشحن.
• رسوم الشحن الجديدة إذا طلب إعادة إرسال الطلب.

وفي حال طلب استرداد المبلغ، تُخصم تكاليف الشحن والإرجاع الفعلية من قيمة الطلب.

الشحنات التالفة أو الناقصة

عند وصول منتج تالف أو ناقص أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام وإرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف وملصق الشحن.

يساعد الإبلاغ السريع على توثيق الحالة، ولا ينتقص من حقوق العميل النظامية. وبعد التحقق، يتم استبدال المنتج أو إرسال المنتج الناقص أو استرداد قيمته.

إلغاء الطلب

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تجهيزه أو تسليمه لشركة الشحن.

إذا تم تجهيز الطلب أو شحنه، يخضع الإلغاء لشروط الاسترجاع، وقد تُخصم تكاليف الشحن والإرجاع الفعلية.

الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه إذا كان:

• غير مستخدم وبحالته الأصلية.
• داخل عبوته الأصلية وغير متضرر.
• كامل الملحقات والهدايا.
• صالحًا لإعادة البيع.

يتم فحص المنتج بعد وصوله إلى المتجر، ولا يُعتمد الاسترجاع إلا بعد التأكد من استيفاء الشروط.

المنتجات الغذائية والاستهلاكية

يمكن استرجاع القهوة والماتشا والفلاتر والمنتجات الاستهلاكية إذا كانت غير مفتوحة، وغير مستخدمة، ومحكمة الإغلاق.

لا تُسترجع هذه المنتجات بعد فتحها أو استخدامها بسبب تغير الرغبة أو عدم مناسبة الطعم، ويستثنى من ذلك المنتج التالف أو المعيب أو المنتهي الصلاحية أو المختلف عن الطلب.

رسوم الاستبدال والاسترجاع

عند الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغير رغبة العميل، يتحمل العميل رسوم إعادة المنتج ورسوم شحن المنتج البديل، ولا تُعاد رسوم الشحن الأصلية بعد تنفيذ خدمة الشحن.

أما إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، فيتحمل متجر ابريق تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع بعد التحقق من الحالة.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه وقبول طلب الاسترجاع، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل.

قد يحتاج البنك أو مزود خدمة الدفع إلى مدة إضافية لإظهار المبلغ في حساب العميل.

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل عبر قنوات خدمة العملاء الموضحة في المتجر، مع إرسال رقم الطلب وسبب الطلب والصور عند وجود تلف أو عيب.

تطبق هذه السياسة على طلبات متجر ابريق داخل المملكة العربية السعودية، دون الإخلال بحقوق العميل المقررة نظامًا.